DevOps y entrega continua en las empresas

Al hablar de DevOps, no podemos decir que solo los desarrolladores se ocupan de las tareas de operaciones de TI ni que los equipos de operaciones solo “programan”.

DevOps conecta a los equipos de desarrollo y de operaciones de una empresa mucho más de lo que estamos acostumbrados a ver.

En lugar de que los desarrolladores hagan su trabajo y luego se lo pasen al equipo de operaciones, los dos grupos trabajan juntos y se ayudan mutuamente.

En este artículo respondemos dos preguntas centrales:

• ¿Cómo beneficia DevOps a una empresa?
• ¿Por qué tu empresa debería adoptar la metodología DevOps?

Ejecución ágil y equipos más receptivos

Todas las organizaciones quieren tener un entorno estable, pero también necesitan implementar algunos cambios que den agilidad.

Las prácticas de DevOps facilitan el logro de los objetivos mediante cambios frecuentes, que muchas veces se hacen con un proceso de integración y entrega continuas sobre el código.

Las actualizaciones frecuentes y pequeñas de una versión de software deberían dar más confianza y claridad a los desarrolladores. Por eso, tener más metas, pero más pequeñas y realmente alcanzables, puede ser preferible a que un equipo pase varios meses en un proyecto complejo que al lanzarse llega incompleto.

En este proceso, el equipo de TI será más ágil y estará más enfocado en estas iniciativas, buscando la mejor forma de alcanzar los objetivos y anticipando posibles obstáculos.

Prácticas que cuidan la experiencia de usuario

Cuando los equipos de desarrollo y de operaciones trabajan juntos, todos pueden tomar decisiones informadas. Los desarrolladores pueden dar por hecho que se cumplen ciertos requisitos del software, por ejemplo, un sitio web construido bajo el supuesto de que todos los usuarios entrarán desde el navegador Google Chrome. Y así el equipo de operaciones puede verificar esas decisiones antes de que algo esté completamente diseñado.

Después de todo, los equipos de operaciones suelen enterarse primero de las quejas de los usuarios.

Los desarrolladores y el equipo de operaciones pueden implementar la infraestructura como código si la plataforma necesita escalar rápido. Gracias a esta colaboración, una organización puede comprobar los beneficios de DevOps de varias maneras, como:

• Cambios correctos implementados desde el inicio del trabajo;
• Alta confianza de los clientes al ver que sus necesidades se atienden.
• Creación de una infraestructura más flexible, mejor monitoreada y más adaptable a las necesidades de los usuarios;
• Equipos informados;
• Clientes más involucrados.

Un equipo de operaciones de alto rendimiento necesita dominar la comunicación con los usuarios finales. Eso permite compartir información sobre caídas, actualizaciones y otros datos útiles.

Vale la pena mencionar que, cuando estos profesionales de operaciones también entienden lo que los desarrolladores quieren lograr, pueden dar consejos valiosos sobre qué información es urgente comunicar.

El equipo de operaciones también puede resolver problemas de los usuarios y filtrarlos para proteger a los desarrolladores del ruido, y además le sirve para identificar tendencias y entender los problemas.

Por lo tanto, llevar esa información al equipo de desarrollo para su resolución se convierte en un ciclo de retroalimentación muy útil.

Con la colaboración que trae DevOps, los desarrolladores cuentan con apoyo y los equipos de operaciones mantienen la documentación al día y con calidad. Los changelogs y los artículos de conocimiento sirven para cubrir faltantes o enviar correcciones.

Cuando los grupos invierten y ven cómo les beneficia DevOps, quieren ir más lejos, sobre todo cuando los clientes finales ven que la empresa trabaja en conjunto.

Valoran la buena comunicación más que definir el producto que les interesa. Los problemas de soporte se resuelven más rápido porque la persona con la que hablan entiende cómo funciona el producto.

Después de todo, la experiencia práctica en soporte aumenta la lealtad de los clientes.

Aunque los beneficios de DevOps pueden ser impresionantes, el cambio no es sencillo. Por eso, en lugar de imponer los cambios, es esencial buscar el apoyo de los equipos: la transición debe ser cómoda y todos deben entender cómo DevOps beneficia al negocio.

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