Beneficios clave de implementar DevOps y entrega continua en las empresas

Ejecuciones más rápidas y equipos más ágiles

La mayoría de las organizaciones quisiera tener un entorno estable, pero también quiere implementar cambios que den más agilidad. Las prácticas de DevOps facilitan alcanzar esas metas mediante cambios frecuentes, pero pequeños, al código, normalmente a través de un proceso de integración y entrega continuas.

Usar actualizaciones frecuentes y menores de una versión de software debería darles a los desarrolladores más confianza y objetivos más rápidos y más definidos. Por eso, tener metas más pequeñas y alcanzables puede ser preferible a que un equipo pase varios meses en un proyecto complejo que fracasa al lanzarse.

Así, el equipo de TI será más ágil. Después de todo, todo el equipo debe concentrarse en estas iniciativas. Esto significa que todos buscan la mejor forma de lograr la meta y anticipan cualquier obstáculo.

Prácticas que mantienen acotada la experiencia de usuario

Cuando los equipos de desarrollo y de operaciones trabajan juntos, todos pueden tomar decisiones acertadas. Los desarrolladores pueden suponer que se cumplen ciertos requisitos de software, por ejemplo, un sitio web creado con la suposición de que todos los usuarios lo abrirán con el navegador Chrome de Google. Y con eso, el equipo de operaciones puede verificar esas decisiones antes de que algo se diseñe por completo. Al fin y al cabo, los equipos de operaciones suelen enterarse primero de las quejas de los usuarios, lo que les da una idea de cómo la gente usa un determinado

Tanto desarrollo como operaciones pueden implementar la infraestructura como código si la plataforma necesita escalar con rapidez. Gracias a esta cooperación, una organización puede ver los beneficios de DevOps de varias maneras, como:

• alta probabilidad de que los cambios se implementen correctamente a la primera

• alta confiabilidad ante el cliente, que ve atendidas sus necesidades y tiene menos motivos para llamar a soporte;

• creación de una infraestructura más flexible, mejor monitoreada y más fácil de adaptar a las necesidades del usuario.

Equipos informados, clientes más involucrados

Un equipo de operaciones de alto rendimiento domina la comunicación con los usuarios finales. Con eso, sabrá cómo compartir información sobre interrupciones, actualizaciones y otros datos útiles. Vale la pena mencionar que, cuando estos profesionales de operaciones también entienden lo que los desarrolladores quieren lograr, pueden dar consejos valiosos sobre qué informar y cuándo.

El equipo de operaciones también puede resolver problemas de los usuarios. Funciona como un filtro que protege a los desarrolladores del ruido y, además, le permite al equipo de operaciones identificar tendencias y entender los problemas. Así, llevar esa información al equipo de desarrollo para su resolución se convierte en un ciclo de retroalimentación útil.

Con la colaboración que trae DevOps, también se ayuda a que desarrolladores y equipos de operaciones mantengan una documentación de calidad y actualizada. Los registros de cambios y los artículos de la base de conocimiento sirven para señalar lo que falta o lo que hay que enviar a corrección. Cuando otros grupos invierten y ven cómo les beneficia DevOps, quieren ayudarse todavía más.

Además, cuando DevOps está implantado, los clientes finales notan que la empresa trabaja en conjunto. Valoran una buena comunicación al definir el producto que les interesa. Los problemas de soporte se resuelven más rápido porque la persona con quien hablan entiende cómo funciona el producto. Al final, la experiencia práctica en soporte genera lealtad del cliente.

Aunque los beneficios de DevOps pueden ser impresionantes, el cambio no es sencillo. Es probable que la empresa encuentre problemas, y será difícil lograr que todos acepten el concepto.

Algunos miembros de las empresas están acostumbrados a sus costumbres. Los desarrolladores que trabajan solos en un equipo de pruebas saben que todo funciona, pero quizá no expliquen la configuración a los demás. Algunas personas están acostumbradas a grandes proyectos de varios meses y quizá no se adapten rápido a tácticas más ágiles. El equipo de operaciones, en especial el personal de la mesa de servicio, puede encontrar fallas al conocer los productos que entregan los desarrolladores, sobre todo si está acostumbrado a hacer solicitudes para ciertos productos.

Por eso, en lugar de imponer cambios, es esencial ganarse el apoyo de los equipos. La transición debería ser más cómoda cuando ven cómo DevOps beneficia al negocio, mejora sus funciones en relación con la demanda de trabajo y, sobre todo, aporta mejoras de proceso y deja satisfechos con el producto a los clientes finales.

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