Principais benefícios de adotar DevOps e entrega contínua nas empresas

Ciclos mais rápidos e times mais ágeis

A maioria das organizações quer um ambiente estável, mas também quer implementar mudanças que tragam agilidade. As práticas de DevOps facilitam atingir esses objetivos por meio de mudanças frequentes, porém pequenas, no código, em geral feitas por um processo de integração e entrega contínuas.

Atualizações frequentes e menores de uma versão do software devem dar aos desenvolvedores mais confiança e objetivos mais rápidos e mais claros. Assim, ter metas menores e mais alcançáveis pode ser preferível a ter um time passando vários meses num projeto complexo que falha no lançamento.

Com isso, o time de TI fica mais ágil. Afinal, o time inteiro precisa estar focado nessas iniciativas. Isso significa que todos procuram a melhor forma de atingir o objetivo e antecipam eventuais obstáculos.

Práticas que mantêm a UX sob controle

Quando os times de desenvolvimento e de operações trabalham juntos, todos podem tomar decisões mais precisas. Os desenvolvedores podem partir do pressuposto de que determinados requisitos de software são atendidos, por exemplo, um site criado com base na suposição de que todos os usuários vão acessá-lo pelo navegador Chrome, do Google. E, com isso, o time de operações pode verificar essas decisões antes que algo seja totalmente projetado. Afinal, os times de operações costumam ser os primeiros a saber das reclamações dos usuários, o que lhes dá uma ideia de como as pessoas usam um determinado produto

Desenvolvimento e operações podem implementar a infraestrutura como código quando a plataforma precisa escalar rapidamente. Com essa cooperação, uma organização consegue enxergar os benefícios do DevOps de várias formas, como:

• alta probabilidade de que as mudanças sejam implementadas corretamente já na primeira vez;

• alta confiabilidade para o cliente, que vê suas necessidades atendidas e tem menos motivos para acionar o suporte;

• criação de uma infraestrutura mais flexível, mais bem monitorada e mais fácil de adaptar às necessidades do usuário.

Times bem informados, clientes mais envolvidos

Um time de operações de alto desempenho domina a comunicação com os usuários finais. Com isso, sabe como compartilhar informações sobre interrupções, atualizações e outros avisos úteis. Vale destacar que, quando esses profissionais de operações também entendem o que os desenvolvedores estão tentando alcançar, podem dar conselhos valiosos sobre o que comunicar e quando.

O time de operações também pode resolver problemas dos usuários. Ele faz um filtro que protege os desenvolvedores do ruído, além de ajudar o próprio time de operações a identificar tendências e entender os problemas. Assim, levar essas informações ao time de desenvolvimento para resolução se torna um ciclo de feedback útil.

A colaboração que o DevOps traz também ajuda desenvolvedores e times de operações a manter uma documentação de qualidade e atualizada. Changelogs e artigos da base de conhecimento podem ser usados para apontar algo que está faltando ou que precisa ser enviado para correção. Quando outros grupos investem e veem como o DevOps os beneficia, passam a querer ajudar ainda mais.

Além disso, quando o DevOps está implantado, os clientes finais percebem que a empresa trabalha unida. Eles valorizam uma boa comunicação sobre a definição do produto de interesse. Os problemas de suporte são resolvidos mais rápido porque a pessoa com quem falam entende como o produto funciona. Afinal, uma boa experiência de suporte constrói fidelidade do cliente.

Embora os benefícios do DevOps possam ser impressionantes, a mudança não é simples. É provável que a empresa encontre problemas, e será difícil fazer com que todos aceitem o conceito.

Algumas pessoas nas empresas estão acostumadas aos seus hábitos. Desenvolvedores que trabalham sozinhos numa máquina de testes sabem que tudo funciona, mas podem não explicar a configuração para os outros. Algumas pessoas estão acostumadas a grandes projetos de muitos meses e podem não se adaptar rápido a táticas mais ágeis. O time de operações, em especial a equipe de service desk, pode encontrar defeitos ao conhecer os produtos que os desenvolvedores entregam, principalmente se estiver habituado a receber pedidos para determinados produtos.

Por isso, em vez de impor mudanças, é essencial conquistar o apoio dos times. A transição tende a ser mais tranquila quando eles enxergam como o DevOps beneficia o negócio, melhora suas funções em relação à demanda de trabalho, sobretudo pelos ganhos de processo, e deixa os clientes finais satisfeitos com o produto.

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